Van de oude Post naar de nieuwe Post

Baudouin Meunier, Member of the Executive Committee, De Post

1/ Eerst ‘wie’, dan ‘wat’
Als je een leider wil zijn op je markt, dan moet je ook leiders aanwerven.

2/ Marktaandeel winnen
De Post heeft al haar diensten en sub-merken gereorganiseerd op een aantal business-lijnen (zoals Domest Mail, International Mail, pakjes, ongeadresseerd en document management). Op de markten die al geliberaliseerd zijn, heeft De Post zich opnieuw gepositioneerd. Met als gevolg: 15 procent groei in buitenlandse post en 14 procent in ongeadresseerde post.

3/ Climbin the value chain
Om bijvoorbeeld de Direct marketing te stimuleren, doet de Post aan product-innovatie en consultancy voor haar klanten. Verder zijn er ook meetinstrumenten die de efficiëntie van DM moeten aantonen.

4/ Een Merk creëren
De Post is gestart met het verbeteren en intensifiëren van het klantencontact: postpunten in winkels, een callcenter, een e-shop, … Maar de echte USP van De Post is de postbode. Hij of zij kent de mensen en weet bijvoorbeeld dat hij een pakje van de ene buur aan de andere mag geven bij afwezigheid. Het imago van de postbode is dus heel belangrijk, naast het in de verf zetten van de performantie (de snelheid van levering).